RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a IMBALLOREGALO.com inviando un'email a assistenza.clienti@imballoregalo.com oppure via posta scrivendo a DUESUDUE srls - Contrada Campiglione n. 20 - 63900 FERMO. Il contratto di vendita tra il Cliente e IMBALLOREGALO.com si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Fermo.

 

DIRITTO DI RECESSO:

Ai sensi dell'art.5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'iscrizione a IMBALLOREGALO.com un riferimento di Partita Iva),  ha diritto a recedere il contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.                

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a IMBALLOREGALO.com una comunicazione in tale senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

DUESUDUE srls

CONTRADA CAMPIGLIONE N.20

63900  F E R M O

ovvero mediante telegramma inviato sempre entro il suddetto termine di 14 giorni e seguiti da conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta perventutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti IMBALLOREGALO.com provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a IMBALLOREGALO.com entro 10 giorni dall'autorizzazione.

IL DIRITTO DI RECESSO E' COMUNQUE SOTTOPOSTO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI:

I prodotti non devono essere usati e/o usurati, la confezione deve essere perfettamente integra. Il diritto si applica  al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato. 

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa di tutte le sue parti (compreso imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo nei casi in cui necessità e per quanto possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di codice di autorizzazione al reso (RMA); va evitata tassativamente l'apposizione di etichette e nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.                                                                 

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.                                                                                         

In  caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, IMBALLOREGALO.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, annullando contemporanemanete la richiesta di recesso.                                                                                                               

IMBALLOREGALO.com non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, IMBALLOREGALO provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, IMBALLOREGALO.com provvederà a rimborsare al Cliente l'importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, nella forma che il Cliente riterrà più opportuna.                                                                                                           

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi un cui IMBALLOREGALO accerti:

- la mancanza  della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale

- l'assenza di elementi integranti del prodotto

- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, IMBALLOREGALO.com provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

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